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2024/11/23

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３月１４日　いっぱい叱られた

こんにちは！店長の森田です。

昨日はあんな暴風の中でも、そこそこお客様がいらして下さりまして、売上も悪くならず助かりました！
いらして下さった皆様、ありがとうございます！

昨日はメガネ君がお休みだったので、また私はお魚コーナーでムキになって水換え作業をしておりました。

すると・・・１人の老人の男性がお店に入って来られ、スタッフ達が「いらっしゃいませー」と言っています。

「」あの老人！会長だ！！　皆気付いていない。　帽子かぶってるからとっても分かりづらいが、あの独特のオーラは間違いない！！
私は急いでお魚コーナーから飛び出して会長に駆け寄り、「おはようございます！」と挨拶をする。
続いて会長の奥さんと美人上司も入って来た。
私が挨拶をするのを見て、スタッフ達も気付いたらしく皆挨拶をしている。
平穏な柏店が一気に緊張感でいっぱいになる。

１０年も１５年も前、私が若かった頃は会長の奥さんも店に出ていたし、よく各店を見回って激を飛ばしていました。
でも今は会社を引退され、滅多にお店に来られることはありません。
奥さんが来て、何も指摘をしないで帰るなんてことはありえないので、私は呼ばれる前から奥さんの横に付き、指摘を受ける準備をする。
それはそれはいっぱい叱られました。
「こんなんじゃお客さんが買い物し難い！」「どうしてこの程度の整理整頓が出来ない！」とじゃんじゃん言われ、沢山言われているうちに、また最初の方に言ってた指摘を言われ、「それもう、３回も言ってる・・・」と思いながらも聞いていました。
「不景気なんかじゃない！こんなんじゃ売上なんか上がるわけ無い！」とビシッっと言われ、もう、泣きそうでした。
泣きそうというのは、こっぴどく言われたのがショックだったり、嫌だったり、悔しかったりだからではありません。
嬉しかったからです。また、懐かしかったからというのもあります。
若い頃、こうやってよく叱られたなぁ・・・遠慮無くズバズバ言われ、若い頃はそれに対して腹が立ったり、言い訳をしたりしていましたが、奥さんももうお年。こうしてガンガン叱られるというのも、もう、あとそう何回もは無いかもしれない。
その貴重な１回が今なんだなぁ・・・なんて思ってたら、奥さんの話を聞きながらも、涙が出そうになって来ました。
「う！ヤバイ！泣きそうだ！」と思いましたが、このタイミングで泣いたら、親とか先生に叱られて泣いてる子供みたいに見えちゃう！！ということで、グッっと堪えました。

私ももう、１８年東葛ペットで働かせて頂き、部下や後輩も多く、若い人達に物事を教えることが多くなり、今までの実績も有るし、今現在の自分の仕事についてもある程度自信を持っております。
しかし、こうして会長や奥さんが来られると、ちょっとお店を見ただけで山のように指摘が出てきちゃう始末・・・。
まだまだです。
でも、「まだまだだ」と思えなくなったら、おしまいです。向上心も謙虚さも無くなっちゃいます。
ですから、こうしてズバズバ言って貰うっていうのは、非常に大事な事なんです。

ただ、奥さんの指摘は、「これではお客様が買い物し難い」「お客様に不快な思いをさせる」ということに基づいての指摘ですから、そんな状態のお店で皆様にお買い物しにいらして頂いてたことには大変申し訳無く思い、反省しております。

奥さんの指摘に１つも言い訳をせず、すべて肝に銘じ、若い頃のように言い返したりもせず、すべてちゃんと聞いたのですが、１つだけ口答えというか、素直に聞かなかったことがあります。
それはこれ

奥さんがこの納豆コーナーが邪魔だから撤去しろ！と・・・。
「こんなん邪魔だからどかせ！」という奥さんに、「え！いや、奥さん、これは・・・」と私が言い掛けると、「いいから１回ちょっとどかしてみな！」と言ってこの棚をガガーッっと横にずらし、「ほら見ろ！これが無いとここがこんなにスッキリする！」と言います。
「で、でも、奥さんこのでかい納豆、俺が頑張って作ったんです！」と言ってみたが、「誰が作ったかなんて聞いてない」とおっしゃる。
「いや、確かに誰が作ったというのはどうでもいい事ですが、このコーナーは・・・」と私が言い掛けると、私の言おうとしてることなんか、ちっとも聞く気が無い様子で途中でさえぎられ、「でも、このでかい納豆を売ってる訳じゃないんだろ？誰か買うのか？このでかい納豆を！」とおっしゃる。
「だからどかせ！」という奥さんに、ここだけは死守しなければならない！と思った私は、「奥さん、奥さん！聞いて下さい！例えばこの納豆が普通におやつの棚にぶら下がってたらどうでしょう？沢山ある他のおやつに埋もれて景色のようになってしまい、ちっとも目立ちません。いささか邪魔かもしれませんが、こうして嫌でも目に入るほどのでかい納豆でコーナー作りすることにより、目立つのでお客様の目に付き、しかも、実際この納豆、かなりの数が売れているんです！」と食い下がり、最後に「でも、奥さんこのコーナー、そうは言っても、そういつまでもはやりませんから！一定期間こうしてアピールしたら撤去しますから！」と付け加え、納豆コーナー存続を懇願しました。

そしたら・・・「納豆のことは分かった。でも、常にお客さんがお買い物し易いお店作りを心掛けなくちゃダメだよ、もりちゃん。」と優しく笑って、そう言ってくれました。

ふ～！良かったぁー。

多分奥さん、何で森田がこんなに納豆のことでアツくなるんだろう？と思っただろうな・・・。

会長や奥さんから頂いた指摘を胸に刻み、今日からまた頑張っていきます！
小さな小さな小鳥屋さんだった（確か間口２間って言ってたような・・・）東葛ペットをここまでの会社にした人達ですからね、まだまだ会長や奥さんには色々教わりたいです！

今日こんな風に書いたのは、決して経営者に対してのゴマスリではありません。
私は自分の保身なぞ一切考えない人間です。その証拠に上司にもさんざん楯突いて来まして、東葛ペットではどちらかと言うと多分「困った存在」です。
上司の喜ぶことをして出世しようとは微塵も思いませんし、ただひたすらお客様が楽しく買い物してくれることだけ考えて実行していれば、地位やお金もそのうち付いてくると思ってやってますから（まだあんまり付いてきませんが・・・）、そのテのアピールはしないし、むしろその逆のことばかりやっております。

今回は純粋に嬉しかったので、こんな記事にしました。

長々書いちゃってすみません　　では　また

ペットのデパート東葛（柏店）
千葉県柏市青葉台１－２７－１１
tel 　04-7175-1750

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2013/03/14 その他 Comment(2)

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